În calitate de consumatori, cu toții am trecut prin această situație: cumpărați ceva online și apoi vă dați seama imediat că nu este exact ceea ce v-ați dorit. Poate că nu este culoarea potrivită, sau mărimea este greșită, sau articolul pur și simplu nu funcționează așa cum ați crezut. Oricare ar fi motivul, vrei să-l returnezi și să-ți primești banii înapoi. Dar ce se întâmplă atunci când achiziția este o descărcare digitală, cum ar fi un cântec sau un film de pe iTunes? Îl puteți returna atunci?
Răspunsul scurt este nu, nu puteți returna articolele de pe iTunes. Odată ce ați cumpărat o descărcare digitală din magazinul iTunes, aceasta este a dvs. și o puteți păstra. Această politică este instituită pentru a proteja drepturile creatorilor de conținut, care ar pierde bani dacă oamenii ar putea pur și simplu să le descarce conținutul și apoi să îl returneze pentru o rambursare integrală. Cu toate acestea, există câteva excepții de la această politică.
Dacă achiziționați din greșeală un produs greșit sau dacă există o problemă cu fișierul pe care l-ați descărcat, puteți contacta serviciul clienți iTunes pentru a solicita o rambursare. Este posibil ca aceștia să vă ceară să furnizați unele informații suplimentare, cum ar fi o captură de ecran a mesajului de eroare pe care l-ați primit, dar, în majoritatea cazurilor, vor emite o rambursare în câteva zile. Rețineți, totuși, că acest lucru este în întregime la discreția lor - nu sunt obligați să vă ramburseze achiziția.
O altă excepție este pentru precomenzi. Dacă precomandați un album sau un film și apoi vă răzgândiți înainte de data lansării, puteți anula precomanda și primi o rambursare completă. Cu toate acestea, odată ce conținutul a fost lansat și l-ați descărcat, nu îl puteți returna.
În cele din urmă, dacă sunteți membru al Apple Music sau iTunes Match, puteți solicita rambursarea unui abonament în termen de 14 zile de la înregistrare. Această politică de rambursare este instituită pentru a oferi noilor abonați șansa de a încerca serviciul și de a se asigura că este potrivit pentru ei.
În concluzie, deși nu puteți returna articole pe iTunes în sensul tradițional, există unele situații în care ați putea obține o rambursare. Dacă achiziționați din greșeală un articol greșit, dacă există o problemă cu fișierul pe care l-ați descărcat, dacă anulați o precomandă înainte de data lansării sau dacă sunteți un abonat nou la Apple Music sau iTunes Match, este posibil să fiți eligibil pentru o rambursare. Cu toate acestea, este important să nu uitați că aceste situații reprezintă mai degrabă excepția decât regula și că politica de nereturnare a iTunes este menită să protejeze drepturile creatorilor de conținut.
Politica de rambursare iTunes variază în funcție de tipul de achiziție efectuată. De exemplu, dacă ați cumpărat din greșeală o aplicație, o melodie, un film sau o carte din App Store, iTunes Store sau iBooks Store, este posibil să fiți eligibil pentru o rambursare. Cu toate acestea, există anumite condiții care trebuie să fie îndeplinite.
Dacă ați cumpărat din greșeală un articol, puteți solicita o rambursare accesând istoricul dvs. de achiziții din iTunes și făcând clic pe butonul "Report a Problem" (Raportează o problemă) de lângă articolul pe care doriți să îl rambursați. De acolo, vi se va cere să descrieți problema și să trimiteți cererea de rambursare.
Puteți solicita o rambursare doar în termen de 90 de zile de la data achiziției, iar rambursările sunt de obicei procesate în câteva zile. În cazul în care cererea dvs. este aprobată, prețul de achiziție va fi creditat înapoi în contul dvs. în aceeași formă de plată pe care ați folosit-o pentru a face achiziția inițială.
Este important să rețineți că unele articole, cum ar fi cardurile cadou, nu pot fi rambursate. În plus, dacă ați descărcat și utilizat articolul pe care doriți să îl rambursați, este posibil să nu fiți eligibil pentru o rambursare.
În general, politica de rambursare iTunes este concepută pentru a fi corectă și rezonabilă, dar este important să citiți termenii și condițiile înainte de a face o achiziție pentru a evita orice confuzie sau dezamăgire.
Da, în majoritatea cazurilor, creditul iTunes poate fi rambursat. Cu toate acestea, politica specifică de rambursare poate varia în funcție de țara sau regiunea în care a fost achiziționat creditul. În general, dacă aveți credit iTunes neutilizat și doriți o rambursare, puteți contacta serviciul de asistență Apple pentru a solicita o rambursare.
Este important de reținut că este posibil ca rambursările pentru creditul iTunes să nu fie disponibile pentru anumite tipuri de achiziții, cum ar fi abonamentele sau achizițiile în aplicații. În plus, dacă ați utilizat deja o parte din credit, suma de rambursare poate fi calculată proporțional pe baza soldului rămas.
Pentru a solicita o rambursare pentru creditul iTunes, va trebui să furnizați informații precum ID-ul dvs. Apple, valoarea creditului pe care doriți să o primiți înapoi și motivul cererii de rambursare. Echipa de asistență Apple va analiza apoi cererea dvs. și va stabili dacă este posibilă o rambursare.
Procesul de rambursare iTunes durează, în general, aproximativ 3-5 zile lucrătoare pentru a fi finalizat. Cu toate acestea, durata exactă poate varia în funcție de diverși factori, cum ar fi metoda de plată utilizată pentru achiziție, țara în care a fost efectuată achiziția și motivul cererii de rambursare. De exemplu, în cazul în care rambursarea este solicitată din cauza unei achiziții accidentale sau a unei probleme tehnice, procesul de rambursare poate dura mai mult, deoarece este posibil ca Apple să trebuiască să investigheze problema înainte de a aproba rambursarea. În plus, procesarea rambursărilor pentru achizițiile din aplicații poate dura mai mult timp, deoarece trebuie să fie aprobate de dezvoltatorul aplicației. Pentru a iniția o rambursare pe iTunes, utilizatorii pot urma pașii descriși pe site-ul de asistență Apple sau pot contacta echipa de asistență Apple pentru asistență.
Dacă ați cumpărat o melodie greșită pe iTunes, aveți câteva opțiuni pentru a remedia situația. În primul rând, dacă nu ați descărcat încă melodia, puteți accesa contul dumneavoastră iTunes și solicita o rambursare. Pentru a face acest lucru, mergeți la istoricul achizițiilor, găsiți melodia pe care doriți să o returnați și selectați "Report a Problem". Apoi, urmați pașii pentru a solicita o rambursare.
Dacă ați descărcat deja melodia, puteți solicita în continuare o rambursare, dar există anumite condiții care se aplică. De exemplu, trebuie să aveți un motiv valabil pentru rambursare, cum ar fi faptul că melodia este o versiune greșită, incompletă sau de calitate slabă. În plus, trebuie să faceți cererea în termen de 90 de zile de la data achiziției.
Dacă nu doriți o rambursare, dar în schimb doriți să schimbați cântecul cu unul corect, puteți face acest lucru accesând istoricul achizițiilor și selectând "Raportează o problemă". Apoi, selectați "Nu am vrut să cumpăr acest articol" și urmați instrucțiunile pentru a schimba cântecul.
În general, deși poate fi frustrant să achiziționați un cântec greșit pe iTunes, există opțiuni disponibile pentru a vă ajuta să remediați situația și să obțineți muzica pe care o doriți.