Managementul calității totale (TQM) este o filozofie de management care pune accentul pe importanța calității în toate aspectele operațiunilor unei organizații. Este o abordare holistică a calității care implică pe toată lumea din organizație, de la managementul de vârf până la angajații din prima linie. Există mai multe teorii care stau la baza TQM, fiecare dintre ele contribuind la succesul general al acestei abordări.
Una dintre primele teorii din spatele TQM este filosofia Deming, numită după W. Edwards Deming, un pionier în domeniul managementului calității. Filozofia lui Deming se bazează pe ideea că responsabilitatea pentru calitate aparține tuturor membrilor organizației, nu doar departamentului de control al calității. Această filozofie pune accentul pe nevoia de îmbunătățire continuă și pe importanța analizei statistice în identificarea și abordarea problemelor.
O altă teorie care stă la baza TQM este filosofia Juran, numită după Joseph Juran, un alt pionier al managementului calității. Filozofia lui Juran se bazează pe ideea că calitatea este un obiectiv de afaceri strategic care trebuie planificat și gestionat ca orice alt obiectiv de afaceri. Această filozofie subliniază importanța satisfacției clienților și necesitatea unei abordări structurate a managementului calității.
Filozofia Crosby este o altă teorie din spatele TQM, numită după Philip Crosby, un expert în managementul calității. Filozofia lui Crosby se bazează pe ideea că calitatea este gratuită, ceea ce înseamnă că costul unei calități slabe este mai mare decât costul prevenirii acesteia. Această filozofie pune accentul pe importanța zero defecte și pe necesitatea unei culturi a calității în întreaga organizație.
În cele din urmă, filozofia Taguchi este o altă teorie din spatele TQM, numită după Genichi Taguchi, un expert japonez în managementul calității. Filozofia lui Taguchi se bazează pe ideea că calitatea este mai degrabă o funcție a proiectării decât a inspecției. Această filozofie subliniază importanța proiectării de produse și procese care sunt robuste și care pot rezista la variații în fabricație și utilizare.
În concluzie, managementul calității totale este o abordare holistică a calității care implică pe toată lumea din organizație. Există mai multe teorii care stau la baza TQM, fiecare dintre ele contribuind la succesul general al acestei abordări. Fie că este vorba de filozofia Deming, de filozofia Juran, de filozofia Crosby sau de filozofia Taguchi, cheia succesului este un angajament față de îmbunătățirea continuă și o cultură a calității în întreaga organizație.
Teoria lui Deming privind managementul calității totale este o abordare managerială care se concentrează pe îmbunătățirea continuă a proceselor și produselor unei companii pentru a crește satisfacția și loialitatea clienților. Această teorie se bazează pe convingerea că calitatea ar trebui să fie obiectivul principal al unei întreprinderi și că fiecare angajat are un rol de jucat în atingerea acestui obiectiv.
Conform lui Deming, managementul calității totale implică următoarele principii:
1. Îmbunătățirea continuă: O companie ar trebui să se străduiască întotdeauna să își îmbunătățească procesele și produsele, cu scopul de a atinge perfecțiunea.
2. Orientarea către client: O companie ar trebui să înțeleagă nevoile și așteptările clienților săi și ar trebui să se străduiască să îndeplinească sau să depășească aceste așteptări.
3. Implicarea angajaților: Toți angajații ar trebui să fie implicați în procesul de îmbunătățire a calității, de la conducerea de nivel superior până la lucrătorii din prima linie.
4. Conducerea managementului: Conducerea ar trebui să asigure conducerea și resursele necesare pentru a sprijini eforturile de îmbunătățire a calității.
5. Îmbunătățirea proceselor: Îmbunătățirea calității ar trebui să se concentreze pe îmbunătățirea proceselor, mai degrabă decât pe învinovățirea indivizilor pentru probleme.
6. Luarea deciziilor bazate pe date: Eforturile de îmbunătățire a calității ar trebui să se bazeze pe date și analize, mai degrabă decât pe intuiție sau presupuneri.
7. Formare continuă: Angajaților ar trebui să li se ofere oportunități de formare și dezvoltare continuă pentru a-și îmbunătăți abilitățile și cunoștințele.
În general, teoria lui Deming privind managementul calității totale subliniază importanța unui angajament la nivelul întregii companii față de calitate, precum și necesitatea îmbunătățirii și inovării continue. Urmând aceste principii, companiile își pot îmbunătăți competitivitatea, pot reduce costurile și își pot construi o reputație puternică în ceea ce privește calitatea și satisfacția clienților.
TQM, sau Total Quality Management, este o abordare a managementului care se concentrează pe îmbunătățirea continuă și pe satisfacția clienților. Există mai multe principii care ghidează punerea în aplicare a TQM, dar patru principii cheie sunt:
1. Orientarea către client: Obiectivul principal al TQM este de a satisface și de a depăși așteptările clienților. Acest lucru necesită înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților și proiectarea proceselor pentru a satisface aceste nevoi.
2. Îmbunătățirea continuă: TQM pune accentul pe importanța îmbunătățirii continue în toate aspectele organizației. Aceasta înseamnă identificarea oportunităților de îmbunătățire, efectuarea de schimbări și măsurarea rezultatelor pentru a se asigura că schimbările sunt eficiente.
3. Implicarea angajaților: TQM recunoaște că angajații sunt cheia succesului și încurajează implicarea lor în toate aspectele organizației. Aceasta include împuternicirea angajaților de a lua decizii, oferirea de oportunități de formare și dezvoltare, precum și recunoașterea și recompensarea contribuțiilor acestora.
4. Managementul proceselor: TQM evidențiază importanța gestionării proceselor pentru a obține rezultate de calitate. Acest lucru presupune identificarea proceselor cheie, măsurarea performanței acestora și efectuarea de modificări, după caz, pentru a îmbunătăți calitatea și eficiența.