În era digitală de astăzi, social media este un instrument esențial pentru organizațiile nonprofit pentru a ajunge la publicul lor țintă și pentru a interacționa cu acesta. Cu toate acestea, utilizarea rețelelor de socializare vine, de asemenea, cu partea sa de riscuri, cum ar fi preocupările legate de confidențialitate, conținutul necorespunzător și hărțuirea online. Prin urmare, este esențial ca organizațiile nonprofit să aibă o politică de social media pentru a se asigura că prezența lor online se aliniază cu misiunea și valorile lor.
1. Definiți scopul social media: Organizațiile nonprofit trebuie să definească scopul prezenței lor în social media. Este acela de a-și promova cauza, de a se implica cu donatorii sau de a împărtăși povești de succes? Politica trebuie să clarifice obiectivele organizației și ce speră să obțină prin intermediul social media.
2. Definiți rolurile și responsabilitățile: Este important să se definească cine va fi responsabil de gestionarea conturilor de social media și care vor fi rolurile și responsabilitățile acestora. Acest lucru include crearea de conținut, programarea, monitorizarea și răspunsul la comentarii și mesaje.
3. Linii directoare pentru crearea de conținut: Organizațiile nonprofit trebuie să aibă linii directoare pentru crearea de conținut care să se alinieze cu misiunea și valorile lor. Politica ar trebui să ofere exemple de ceea ce este acceptabil și ceea ce nu este acceptabil. Conținutul trebuie să fie informativ, atrăgător și relevant pentru cauza organizației.
4. Linii directoare pentru a răspunde la comentarii și mesaje: Organizațiile nonprofit trebuie să aibă linii directoare pentru a răspunde la comentarii și mesaje. Politica trebuie să precizeze la ce fel de comentarii se va răspunde, cât de repede vor fi furnizate răspunsurile și cine va fi responsabil de răspuns.
5. Liniile directoare privind viața privată și confidențialitatea: Organizațiile non-profit trebuie să aibă linii directoare pentru protejarea vieții private și a confidențialității donatorilor, a voluntarilor și a altor părți interesate. Politica trebuie să precizeze ce fel de informații pot fi împărtășite și ce nu pot fi împărtășite pe rețelele de socializare.
În concluzie, social media este un instrument important pentru ca organizațiile nonprofit să se implice cu publicul lor și să își promoveze cauza. Cu toate acestea, este esențial să existe o politică de social media pentru a se asigura că prezența online a organizației se aliniază cu misiunea și valorile sale. Politica ar trebui să definească scopul social media, rolurile și responsabilitățile, liniile directoare pentru crearea de conținut și răspunsul la comentarii și mesaje, precum și liniile directoare privind confidențialitatea și viața privată. Urmând aceste linii directoare, organizațiile nonprofit pot utiliza în mod eficient social media pentru a-și atinge obiectivele și pentru a-și construi o prezență online puternică.
O politică de social media este un document esențial care stabilește liniile directoare pentru utilizarea de către angajați a platformelor de social media în timp ce reprezintă organizația. Iată care sunt cele 3 lucruri pe care ar trebui să le includă o politică de social media:
1. Scopul și domeniul de aplicare: Această secțiune ar trebui să prezinte scopul politicii și domeniul de aplicare al acesteia. Ar trebui să precizeze în mod clar că politica se aplică tuturor angajaților care utilizează platformele de social media în scopuri legate de muncă, indiferent dacă folosesc dispozitivele personale sau cele deținute de companie. De asemenea, ar trebui să precizeze consecințele încălcării politicii.
2. Linii directoare pentru o utilizare adecvată: Această secțiune ar trebui să ofere orientări pentru utilizarea adecvată a platformelor de socializare. Ar trebui să includă orientări pentru crearea și partajarea de conținut, angajarea cu clienții, gestionarea informațiilor confidențiale și respectarea standardelor legale și etice. De asemenea, ar trebui să ofere exemple de ceea ce constituie un comportament inadecvat, cum ar fi partajarea de informații confidențiale sau postarea de conținut discriminatoriu sau ofensator.
3. Formare și educație: Această secțiune ar trebui să prezinte cerințele de formare și educație pentru angajați pentru a se asigura că aceștia înțeleg politica și o pot respecta. Ar trebui să precizeze frecvența sesiunilor de formare, cine este responsabil pentru desfășurarea acestora și ce subiecte ar trebui să acopere. De asemenea, ar trebui să ofere resurse pentru ca angajații să învețe mai multe despre cele mai bune practici în domeniul social media și despre cum să protejeze reputația online a organizației.
În general, o politică de social media ar trebui să fie cuprinzătoare, clară și ușor de accesat de către toți angajații. Aceasta ar trebui să fie revizuită și actualizată în mod regulat pentru a reflecta schimbările de pe platformele de social media și scopurile și obiectivele organizației.
Organizațiile nonprofit ar trebui să dispună de politici și proceduri clare pentru utilizarea social media pentru a se asigura că o folosesc în mod eficient și responsabil. Aceste politici ar trebui să stabilească liniile directoare privind modul în care personalul și voluntarii ar trebui să se implice în platformele de social media în numele organizației. Iată câteva politici și proceduri cheie pe care organizațiile nonprofit ar trebui să le ia în considerare:
1. Stabiliți o politică privind social media: Organizațiile nonprofit ar trebui să elaboreze o politică de social media care să sublinieze așteptările organizației în ceea ce privește comportamentul personalului și al voluntarilor pe canalele de social media. Politica ar trebui să acopere subiecte precum utilizarea adecvată a limbajului, confidențialitatea și transparența.
2. Definiți rolurile și responsabilitățile: Organizațiile nonprofit ar trebui să definească în mod clar rolurile și responsabilitățile personalului și ale voluntarilor care sunt responsabili de gestionarea conturilor de social media ale organizației. Aceste roluri ar trebui să fie clar definite pentru a evita confuzia și pentru a se asigura că toată lumea lucrează pentru aceleași obiective.
3. Monitorizați canalele de social media: Organizațiile non-profit ar trebui să își monitorizeze în mod regulat canalele de social media pentru a se asigura că acestea sunt utilizate în mod corespunzător și pentru a aborda orice comentarii sau feedback negativ. Acest lucru va ajuta organizația să mențină o reputație pozitivă și să se angajeze eficient cu părțile interesate.
4. Elaborați un plan de comunicare în situații de criză: Organizațiile non-profit ar trebui să elaboreze un plan de comunicare în caz de criză care să sublinieze modul în care organizația va răspunde la comentariile sau reacțiile negative din social media. Acest plan ar trebui să includă linii directoare pentru cine va răspunde, cum va răspunde și cum organizația va monitoriza și urmări răspunsurile.
5. Oferiți instruire: Organizațiile nonprofit ar trebui să ofere instruire personalului și voluntarilor cu privire la modul de utilizare eficientă a canalelor de social media pentru a promova misiunea și obiectivele organizației. Această formare ar trebui să acopere subiecte precum modul de a crea conținut atractiv, modul de utilizare a analizei social media și modul de a răspunde la comentarii și feedback.
În general, organizațiile nonprofit ar trebui să abordeze utilizarea social media cu o abordare strategică și chibzuită. Prin dezvoltarea unor politici și proceduri clare, prin definirea rolurilor și responsabilităților, prin monitorizarea canalelor de social media, prin dezvoltarea unui plan de comunicare în situații de criză și prin furnizarea de cursuri de formare, organizațiile nonprofit pot valorifica în mod eficient social media pentru a-și atinge obiectivele organizaționale.