În calitate de manager sau supervizor, este posibil să întâlniți angajați care se confruntă cu probleme emoționale la un moment dat în cariera dumneavoastră. Fie că se datorează unor probleme personale, stresului legat de locul de muncă sau unei combinații de ambele, trebuie să fiți pregătit să gestionați orice situație care apare. Una dintre cele mai dificile situații pe care trebuie să le parcurgeți este o izbucnire de furie a unui angajat. Iată câteva sfaturi despre cum să faceți față unei izbucniri emoționale a unui angajat la locul de muncă.
Primul și cel mai important pas pentru a face față unei crize de furie a unui angajat este să vă păstrați calmul și calmul. Este firesc să vă simțiți frustrați sau supărați atunci când un angajat țipă sau este nepoliticos cu dumneavoastră, dar este important să vă țineți emoțiile sub control. Respirați adânc și încercați să rămâneți neutru. Amintiți-vă că rolul dvs. în calitate de manager sau supervizor este de a dezamorsa situația și de a găsi o soluție, nu de a o escalada.
Atunci când un angajat este furios, acesta are adesea impresia că nimeni nu îl ascultă. În calitate de manager, este datoria dumneavoastră să ascultați activ ceea ce spun aceștia. Permiteți-le să își descarce frustrările și să își exprime sentimentele. Nu îi întrerupeți și nu încercați să vă certați cu ei. În schimb, încercați să le înțelegeți punctul de vedere și dați dovadă de empatie.
Dacă un angajat are o izbucnire emoțională într-o zonă publică, este important să găsiți un spațiu privat pentru a vorbi cu el. Acest lucru va ajuta la evitarea ca alți angajați să se simtă inconfortabil sau să se implice în situație. Dacă este posibil, duceți angajatul într-un birou privat sau într-o sală de conferințe unde puteți vorbi cu el individual.
După ce ați ascultat angajatul și i-ați înțeles preocupările, este momentul să oferiți sprijin și soluții. În funcție de situație, acest lucru poate implica oferirea de timp liber, ajustarea volumului lor de muncă sau oferirea de sprijin sau formare suplimentară. Fiți clar cu privire la ceea ce puteți face pentru a ajuta și urmăriți cu angajatul pentru a vă asigura că situația este rezolvată.
În concluzie, a face față unei izbucniri emoționale a unui angajat poate fi o provocare, dar este o parte esențială a rolului de manager sau supervizor. Rămânând calm și calm, ascultând activ, găsind un spațiu privat pentru a vorbi și oferind sprijin și soluții, puteți contribui la dezamorsarea situației și la găsirea unui rezultat pozitiv pentru toți cei implicați. Nu uitați că fiecare angajat este diferit și că ceea ce funcționează pentru unul poate să nu funcționeze pentru altul, așa că fiți flexibil și adaptabil în abordarea dumneavoastră.