Înțelegerea ASA și IVR: doi indicatori vitali pentru centrele de apel
Centrele de apel sunt esențiale pentru multe întreprinderi, oferind un punct de contact esențial între companie și clienții săi. Satisfacția și retenția clienților sunt vitale pentru succesul afacerii, iar parametrii centrului de apeluri, cum ar fi ASA și IVR, pot ajuta la măsurarea și îmbunătățirea acestor domenii. ASA sau Viteza medie de răspuns este timpul … Read more