4 moduri de a rezolva problemele cu achizițiile iTunes



by

Cumpărarea unei melodii, cărți sau filme din iTunes Store este de obicei simplă și fără griji, dar uneori există probleme cu achizițiile dvs. iTunes.

Problemele se întâmplă din mai multe motive, dar dacă vă pierdeți conexiunea la internet în timpul achiziției sau descărcării sau dacă există o eroare din partea Apple, puteți ajunge să plătiți pentru ceva, dar să nu îl puteți descărca sau reda.

Nusha Ashjaee @Lifewire 

Unele dintre problemele comune care apar în aceste situații includ: 

  • iTunes spune că articolul este achiziționat, dar nu poate fi descărcat.
  • Un fișier descărcat parțial care nu poate fi redat sau utilizat.
  • Cardul dvs. de credit este taxat, dar nu îl puteți descărca.
  • Un fișier care pare descărcat complet, dar care nu se redă.
  • O achiziție eșuată.

Dacă vă confruntați cu una dintre aceste probleme, iată 4 pași pe care îi puteți face pentru a obține conținutul pentru care ați plătit de pe iTunes.


1. Ce trebuie să faceți dacă achiziția iTunes nu s-a întâmplat

Cel mai simplu tip de problemă de cumpărare iTunes de rezolvat este dacă tranzacția pur și simplu nu a fost finalizată. În acest caz, trebuie doar să cumpărați din nou articolul. Puteți verifica pentru a vă asigura că achiziția nu a avut loc folosind iTunes urmând acești pași:

  1. Deschideți iTunes.

  2. Apasă pe Cont meniu.

  3. Clic Vizualizați contul meu.

  4. Dacă vi se cere să vă conectați la contul dvs. Apple ID, faceți acest lucru și faceți clic Conectare.

  5. Derulați în jos până la Istoricul cumparaturilor secţiune.

  6. Clic Vezi toate.

  7. Aici veți putea vedea când a fost cea mai recentă achiziție și care a fost. Dacă articolul pe care tocmai ați încercat să îl cumpărați nu este listat, achiziția dvs. a eșuat și trebuie să încercați din nou.

De asemenea, vă puteți verifica achizițiile folosind aplicațiile iTunes Store sau App Store de pe un dispozitiv iOS:

  1. Atingeți aplicația pentru tipul de achiziție pe care îl verificați, fie iTunes Store, fie App Store.

  2. În App Store, atingeți pictograma profilului în dreapta sus, atunci Cumparate.

  3. Apoi, atingeți Achizițiile mele. Dacă aveți configurată Partajarea familiei, atingeți membrul individual al familiei ale cărui achiziții doriți să le verificați.

    Puteți atinge Nu pe acest iPhone în partea de sus a aplicației. Aceasta afișează achizițiile care nu sunt instalate în prezent pe dispozitivul dvs.

  4. În aplicația iTunes Store, atingeți Mai Mult fila din partea de jos, apoi Cumparate. Atingeți Muzică, Filme, Sau Seriale TV pentru a vedea articolul achiziționat. Dacă aveți Family Sharing, puteți atinge persoanele din grupul dvs. de familie de mai jos.

În ambele cazuri, dacă articolul pe care încercați să îl cumpărați nu este listat, nu ați fost taxat pentru acesta și achiziția nu s-a întâmplat. Reveniți la iTunes sau App Store și cumpărați-l așa cum ați face în mod normal.

Dacă verificați o achiziție Apple Books, utilizați acea aplicație pe un dispozitiv Mac sau iOS și atingeți pictograma> cărţi > Nu pe acest iPhone.


2. Verificați dacă există descărcări disponibile în iTunes

În unele cazuri, este posibil să întâlniți o descărcare care începe și apoi se oprește înainte de finalizare. Dacă aceasta este problema cu care vă confruntați, ar trebui să puteți reporni descărcarea cu ușurință urmând acești pași:

  1. Deschideți iTunes.

  2. Apasă pe Cont meniu.

  3. Clic Verificați dacă există descărcări disponibile.

  4. Dacă vi se cere să introduceți ID-ul dvs. Apple, faceți acest lucru, apoi faceți clic pe Verifica.

  5. Dacă aveți o achiziție care nu s-a descărcat deloc sau a fost întreruptă, ar trebui să înceapă să se descarce.


3. Redescărcați achizițiile iTunes folosind iCloud

Dacă achiziția dvs. a reușit, dar elementul pe care îl căutați nu apare când urmați pașii din ultima secțiune pentru a verifica descărcările, există o soluție simplă pentru a obține conținutul lipsă: iCloud. Apple stochează toate achizițiile dvs. iTunes și App Store în contul dvs. iCloud, unde le puteți descărca cu ușurință.

Citiți acest articol pentru instrucțiuni pas cu pas despre cum să utilizați iCloud pentru a descărca din nou achizițiile din iTunes Store.


4. Cum să obțineți asistență iTunes de la Apple

Primele trei opțiuni din acest articol ar trebui să rezolve majoritatea problemelor de achiziție iTunes. Cu toate acestea, dacă sunteți unul dintre puținii ghinioniști care încă mai are o problemă chiar și după ce le-ați încercat, aveți două opțiuni:

  1. Obțineți asistență de la echipa de asistență iTunes a Apple. Pentru instrucțiuni pas cu pas despre cum se face acest lucru, citiți acest articol despre solicitarea de asistență din iTunes Store.

  2. Utilizați site-ul de ajutor online Apple pentru a determina cel mai bun tip de asistență pentru dvs. Acest site vă va pune câteva întrebări despre problema dvs. și, pe baza răspunsurilor dvs., va oferi un articol de citit, o persoană cu care să discutați sau un număr cu care să apelați. 

Cum să obțineți o rambursare de pe iTunes

Uneori, problema cu achiziționarea iTunes nu este că nu a funcționat. Uneori, achiziția a trecut bine, dar ți-ai dori să nu fie. Dacă aceasta este situația dvs., este posibil să puteți obține o rambursare. Pentru a afla cum, citiți Cum să obțineți o rambursare de pe iTunes.