Riscul este o parte inerentă a vieții noastre. Ne confruntăm cu riscuri în fiecare zi, de la traversarea străzii până la luarea unor decizii financiare importante. Modul în care percepem riscurile poate varia foarte mult în funcție de o serie de factori, cum ar fi experiențele personale, cunoștințele și emoțiile noastre. Înțelegerea diferitelor tipuri de risc perceput ne poate ajuta să luăm decizii mai bune și să gestionăm riscurile mai eficient.
Riscul funcțional se referă la posibilitatea ca un produs sau un serviciu să nu reușească să ne satisfacă așteptările sau să funcționeze conform așteptărilor noastre. Acest tip de risc perceput este deosebit de relevant atunci când se iau decizii de cumpărare. De exemplu, am putea ezita să cumpărăm un nou smartphone de la o marcă mai puțin cunoscută, deoarece suntem îngrijorați de fiabilitatea și durabilitatea telefonului.
Riscul fizic se referă la potențialul de vătămare sau de rănire a noastră sau a altora. Acest tip de risc perceput este deosebit de relevant atunci când ne angajăm în activități care implică un anumit grad de pericol, cum ar fi sporturile extreme sau manipularea substanțelor chimice periculoase. De exemplu, am putea ezita să încercăm să facem bungee jumping pentru că suntem îngrijorați de potențialul de rănire sau chiar de moarte.
Riscul financiar se referă la potențialul de pierdere financiară sau de greutăți. Acest tip de risc perceput este deosebit de relevant atunci când se iau decizii de investiții sau se contractează împrumuturi. De exemplu, am putea ezita să investim într-o companie nou înființată deoarece suntem îngrijorați de potențialul ca firma să eșueze și să ne pierdem investiția.
Riscul social se referă la potențialul unor consecințe sociale negative, cum ar fi rușinea sau excluderea socială. Acest tip de risc perceput este deosebit de relevant atunci când se iau decizii care implică interacțiuni sociale, cum ar fi vorbitul în public sau participarea la o petrecere. De exemplu, am putea ezita să luăm cuvântul într-o ședință, deoarece suntem îngrijorați de potențialul de jenă sau de a fi percepuți ca fiind incompetenți.
În concluzie, înțelegerea diferitelor tipuri de risc perceput ne poate ajuta să luăm decizii mai informate și să gestionăm riscurile mai eficient. Identificând și evaluând riscurile potențiale asociate cu o anumită decizie sau activitate, putem lua măsuri pentru a diminua aceste riscuri și pentru a ne spori șansele de succes. Fie că este vorba de un risc funcțional, fizic, financiar sau social, conștientizarea diferitelor tipuri de risc perceput ne poate ajuta să navigăm în lumea complexă și incertă în care trăim.
Riscurile percepute în contextul publicității și al marketingului se referă la potențialele consecințe negative pe care un consumator le poate asocia cu un anumit produs, serviciu sau marcă. Iată trei exemple de riscuri percepute:
1. Riscul financiar: Consumatorii pot percepe riscul financiar atunci când consideră că un produs sau un serviciu este prea scump sau că nu merită prețul. Acest tip de risc poate fi deosebit de relevant pentru articolele de mare valoare, cum ar fi mașinile, casele și bunurile de lux.
2. Riscul de performanță: Consumatorii pot percepe riscul de performanță în cazul în care cred că un produs sau un serviciu ar putea să nu funcționeze așa cum s-a anunțat sau să nu corespundă așteptărilor lor în ceea ce privește calitatea, fiabilitatea sau durabilitatea. Acest tip de risc poate fi deosebit de relevant pentru produse precum produsele electronice, aparatele electrocasnice și mașinile.
3. Riscul social: Consumatorii pot percepe riscul social în cazul în care cred că un produs sau un serviciu ar putea să nu fie acceptabil din punct de vedere social sau că le poate afecta reputația într-un anumit fel. Acest tip de risc poate fi deosebit de relevant pentru produse precum alcoolul, tutunul și anumite tipuri de îmbrăcăminte sau accesorii.
Riscul perceput se referă la nivelul de incertitudine sau la potențialele consecințe negative pe care un consumator le asociază cu o anumită decizie de cumpărare. În publicitate și marketing, există mai multe tipuri diferite de riscuri percepute pe care consumatorii le pot experimenta:
1. Riscul funcțional - acest tip de risc perceput se referă la capacitatea produsului sau serviciului de a îndeplini funcția prevăzută. Consumatorii se pot îngrijora că produsul nu va funcționa așa cum a fost anunțat sau că nu le va satisface nevoile.
2. Riscul fizic - acest tip de risc perceput se referă la potențialul prejudiciu pe care un produs l-ar putea cauza sănătății sau siguranței fizice a consumatorului. Consumatorii se pot îngrijora că produsul nu este sigur sau că ar putea provoca răni.
3. Riscul financiar - acest tip de risc perceput se referă la potențiala pierdere financiară asociată cu achiziția. Consumatorii se pot îngrijora că produsul este prea scump sau că nu-și vor primi banii.
4. Riscul social - acest tip de risc perceput se referă la potențialele consecințe sociale negative ale utilizării unui produs. Consumatorii se pot îngrijora că utilizarea unui anumit produs îi va face să pară proști sau nepopulari.
5. Riscul psihologic - acest tip de risc perceput se referă la potențialul impact negativ asupra stimei de sine sau a bunăstării emoționale a consumatorului. Consumatorii se pot îngrijora că utilizarea unui anumit produs îi va face să se simtă prost în pielea lor.
Înțelegând diferitele tipuri de riscuri percepute pe care le pot experimenta consumatorii, agenții de publicitate și de marketing pot dezvolta strategii pentru a aborda aceste preocupări și pentru a crește probabilitatea unei achiziții de succes.
Cele șapte tipuri de risc perceput de client sunt:
1. Riscul financiar: Se referă la riscul de a pierde bani sau de a face o investiție proastă. Clienții își pot face griji cu privire la costul produsului sau serviciului și dacă acesta va oferi valoare pentru banii cheltuiți.
2. Riscul de performanță: Se referă la riscul ca produsul sau serviciul să nu funcționeze conform așteptărilor. Clienții își pot face griji dacă produsul sau serviciul le va satisface nevoile sau așteptările.
3. Riscul fizic: Se referă la riscul de vătămare sau de rănire în urma utilizării produsului sau serviciului. Clienții își pot face griji cu privire la siguranța produsului sau serviciului și dacă acesta ar putea provoca vătămări fizice.
4. Riscul social: Se referă la riscul de rușine socială sau de consecințe negative ca urmare a utilizării produsului sau serviciului. Clienții își pot face griji cu privire la modul în care ceilalți îi vor percepe dacă folosesc produsul sau serviciul.
5. Risc psihologic: Se referă la riscul de efecte emoționale sau psihologice negative ca urmare a utilizării produsului sau serviciului. Clienții își pot face griji cu privire la modul în care produsul sau serviciul le-ar putea afecta stima de sine sau bunăstarea emoțională.
6. Riscul legat de timp: Se referă la riscul de a pierde timp sau de a nu reuși să finalizeze o sarcină la timp. Clienții își pot face griji dacă produsul sau serviciul va fi livrat la timp sau dacă va cauza întârzieri în programul lor.
7. Riscul de comoditate: Se referă la riscul de inconveniență sau de dificultate în utilizarea produsului sau serviciului. Clienții se pot îngrijora dacă produsul sau serviciul va fi ușor de utilizat sau dacă va necesita timp sau efort suplimentar.